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一、产品与服务实现过程的策划
    为使产品和服务过程能有效地满足顾客和市场的需求,泊头市洁净除尘设备有限公司确定单机除尘器,电动卸灰阀,除尘设备,电磁脉冲阀产品、服务及过程目标如下:
   (1) 产品:、品种多样、环保、满足顾客的需求。 
    (2) 服务态度:向顾客及相关方提供产品和超值服务。 
    (3) 过程:确保实现产品及服务目标;合理、经济、。 
   二、当对服务有特殊需求时,由市场部、销售单位及洁净环保机械技术部根据市场及顾客需求,对售前、售中及售后服务过程进行策划,组织相关部门实施,并根据反馈的信息进行过程改进,确保服务过程实现。 顾客和其他相关方要求的识别和评审。
     (1) 建立客户拜访制度,对客户定期巡回拜访,互通信息;积极参加各类进出口商品展销会,对当地市场进行实地考察,了解终端消费需求、变化及发展趋势,了解相关法律法规等。与客户之间建立畅通的沟通渠道,及时获取有关信息,及时调整销售策略。
     (2) 建立了性市场信息网络和迅速、快捷的市场信息管理系统,市场部及销售单位采用问卷、网上调查、客户沟通等方法,及时获取市场需求信息进行分析整理,准确识别顾客及相关方的需求。 
     (3) 销售网络开始采用CRM系统、计算机网络分析模块和销售分析模块等的分析、识别方法,加快捷、准确地识别顾客及相关方需求。  
     (4) 公司每年举行技术交流会等邀请国内外客户来我省考察市场、参观公司、举行客户座谈会等,增强与客户的沟通,并获取信息,寻找改进机会。  
  三、 服务过程 公司在“以顾客为中心”的服务理念指导下,提出制定了“快捷、新鲜、亲和、便利”的服务价值观。
     (1)泊头市洁净环保机械有限公司建立了完整的售前、售中、售后服务系统。
     (2) 采取措施确保服务过程受控及持续改进。
     (3) 通过多种形式和渠道与顾客建立并保持沟通。